Condiciones Generales de Venta
tienda.ecoresinas.com
Última actualización: 02/09/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «las Condiciones») regulan la compra de productos a través del sitio web tienda.ecoresinas.com (en adelante, «la Tienda»), titularidad de Ecoresinas SL, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y demás normativa aplicable en materia de contratación electrónica y comercio a distancia.
La realización de un pedido a través de la Tienda implica la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones por parte del usuario.
1. Identificación del vendedor
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Razón social | Ecoresinas SL |
| NIF | B64961030 |
| Domicilio social | C/ Reina Elionor, 25 · 08205 Sabadell (Barcelona), España |
| Datos registrales | Registro Mercantil de Barcelona, tomo 40781, folio 129, hoja n.º B-374915, inscripción 1ª |
| Email de contacto | comunicaciones@ecoresinas.com (consultas generales) · notificaciones@ecoresinas.com (pedidos, devoluciones y desistimiento) |
| Teléfono | +34 977 079 111 |
2. Objeto y ámbito de aplicación
A través de la Tienda, Ecoresinas SL comercializa kits de muestras, muestrarios y accesorios relacionados con sus sistemas de revestimiento continuo MicroQuarz®. Estas Condiciones vinculan a Ecoresinas SL y al comprador (en adelante, «el Cliente») desde el momento en que este realiza y acepta un pedido, y son de obligado cumplimiento y conocimiento por ambas partes.
El Cliente declara ser mayor de edad y estar plenamente capacitado para contratar de acuerdo con la legislación aplicable, ya sea en nombre propio o en representación de la sociedad o entidad que indique.
A través de tienda.ecoresinas.com únicamente se permite la compra desde Europa.
A efectos de este contrato, se entenderá como «comprador» o «cliente» a la parte compradora de la relación; las referencias a «consumidor» serán aplicables únicamente a los compradores que tengan reconocida dicha condición conforme a la legislación aplicable.
3. Productos y disponibilidad
Las características esenciales de los productos, incluidas sus fotografías, descripciones e indicaciones de uso, se muestran en la ficha de cada producto dentro de la Tienda. Ecoresinas SL procura que dicha información sea lo más precisa posible, si bien las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir ligeras variaciones de tono o acabado propias de los materiales minerales empleados.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no poder servir un pedido por falta de stock, se informará al usuario a la mayor brevedad, ofreciendo la posibilidad de esperar a su reposición, sustituirlo por otro de igual o superior valor, o cancelar el pedido con reembolso íntegro.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan e informan de forma independiente antes de finalizar el pedido, en función del destino elegido (ver apartado 7).
El precio final de los productos es el vigente en el sitio web en el momento de realización del pedido, una vez establecida la forma de pago y el lugar de entrega. Si por error técnico el precio de uno o varios productos apareciera como cero, el pedido se considerará nulo y Ecoresinas SL no estará obligada a entregarlo; el usuario deberá repetir el pedido con el precio correcto.
Ecoresinas SL se reserva el derecho a modificar sus precios, así como a modificar o eliminar descuentos y códigos promocionales aplicables en la web, en cualquier momento y para cualquier tipo de cliente.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario debe seguir el procedimiento indicado en la Tienda:
- Selección del producto y adición al carrito de compra
- Revisión del contenido del carrito y del importe total, incluidos los gastos de envío
- Introducción de los datos de facturación y envío
- Selección del método de pago
- Confirmación y pago del pedido
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo máximo de 24 horas, a la dirección facilitada durante el proceso de compra, con el detalle de los productos adquiridos, su descripción, precio y gastos.
En caso de que, tras la contratación, se detecte la falta de disponibilidad de un producto, se notificará al comprador, quien podrá sustituirlo por otro equivalente o anular el pedido correspondiente.
6. Formas de pago
La Tienda pone a disposición del usuario los siguientes métodos de pago:
- Stripe: pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard y otras) y otros métodos soportados por la plataforma
- PayPal: pago a través de cuenta PayPal
Ambos sistemas utilizan medidas, certificados y protocolos que garantizan la seguridad, confidencialidad y no repudio de las transacciones efectuadas. Ecoresinas SL no tiene acceso a los datos de los medios de pago del usuario, que son procesados directamente por Stripe y PayPal.
Los pedidos no se tramitarán hasta que el pago del precio, impuestos y demás gastos aplicables se haya satisfecho y recibido íntegramente.
En caso de cargos fraudulentos en su tarjeta, el titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo; las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono se efectuarán con la mayor brevedad. Ecoresinas SL podrá exigir justificación suficiente (denuncia, anulación o bloqueo de tarjeta) en caso de pérdida, robo o extravío, u otros datos necesarios para acreditar la existencia de un cargo fraudulento o indebido. Si la compra hubiese sido realizada efectivamente por el titular, Ecoresinas SL tendrá derecho a exigir el resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados por la anulación.
7. Envío y entrega
Actualmente realizamos envíos a toda Europa. Los tiempos de envío pueden variar según la dirección de entrega: para entregas dentro de España, el objetivo es entregar todos los pedidos de lunes a viernes dentro de los 2-3 días hábiles posteriores al envío. En días festivos, festivos nacionales y periodos vacacionales pueden producirse tiempos de entrega más largos.
| Zona | Coste de envío |
|---|---|
| Península | 12 € (IVA incluido). Gratuito en pedidos superiores a 80 € |
| Baleares, Canarias y resto de Europa | 25 € (IVA incluido) |
Los plazos de entrega son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago. Ecoresinas SL no será responsable de los retrasos causados por el transportista o por causas de fuerza mayor, si bien informará al usuario en caso de que se produzca cualquier incidencia relevante.
Es responsabilidad del usuario comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega y comunicar cualquier daño visible al transportista y a Ecoresinas SL a la mayor brevedad posible.
8. Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del TRLGDCU, el usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, salvo los gastos directos de devolución del producto, que correrán a cargo del usuario salvo que se indique lo contrario.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a notificaciones@ecoresinas.com, antes de que finalice el plazo indicado. Puede utilizar, aunque no es obligatorio, el siguiente modelo de formulario de desistimiento:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de Ecoresinas SL, C/ Reina Elionor, 25, 08205 Sabadell (Barcelona), notificaciones@ecoresinas.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
— Pedido n.º: ____________________
— Fecha de pedido: ____________________
— Fecha de recepción: ____________________
— Nombre del consumidor: ____________________
— Dirección del consumidor: ____________________
— Firma y fecha (solo si el formulario se presenta en papel)
El cliente deberá remitir los productos correspondientes a la dirección indicada en estas Condiciones, en perfecto estado, con su embalaje, componentes y accesorios. El coste de dicho envío de devolución corre íntegramente a cargo del cliente, que podrá utilizar el medio que considere, bajo su cuenta y riesgo.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, claramente personalizados, o sujetos a caducidad, así como aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o hayan sido desprecintados tras la entrega, en los términos previstos en el artículo 103 del TRLGDCU.
Revisar si alguno de los kits o muestrarios debe considerarse «producto personalizado» (por ejemplo, si se corta o prepara específicamente para el pedido). Si es así, debe excluirse expresamente de este derecho también en la ficha del producto correspondiente.
Efectos del desistimiento
En caso de que corresponda el desistimiento, Ecoresinas SL devolverá al consumidor el precio íntegro de la compra en el plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado por el usuario, salvo que este disponga expresamente lo contrario. Si, llegada la fecha en que correspondiera la devolución del precio, no se hubieran recibido los productos, el comprador deberá acreditar suficientemente el envío de la devolución con carácter previo a que se proceda a la devolución del dinero.
No se admitirán devoluciones de productos fuera de los supuestos establecidos en esta cláusula. El Cliente es responsable de cerciorarse de las características de los productos antes de adquirirlos; en caso de duda, puede contactar con nosotros en notificaciones@ecoresinas.com antes de completar la compra.
9. Garantía legal de conformidad
Los productos comercializados en la Tienda cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU, con un plazo de 3 años desde la entrega del producto para bienes de naturaleza duradera. En caso de falta de conformidad, el usuario tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, o, en su caso, a la reducción del precio o la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente.
Para hacer efectiva la garantía, el usuario debe ponerse en contacto con comunicaciones@ecoresinas.com indicando el número de pedido y describiendo la incidencia detectada.
10. Devoluciones por producto defectuoso
Si el producto recibido resultase defectuoso o no correspondiese con lo solicitado, el usuario debe comunicarlo a notificaciones@ecoresinas.com en el plazo más breve posible, adjuntando fotografías del defecto cuando sea posible. Ecoresinas SL gestionará la recogida, sustitución o reembolso del producto sin coste adicional para el usuario, conforme a la garantía legal descrita en el apartado anterior.
11. Responsabilidad
Ecoresinas SL no será responsable de los daños derivados de un uso o instalación inadecuados de los productos por parte del usuario o de terceros, ni del incumplimiento de las recomendaciones de uso, aplicación y mantenimiento facilitadas junto con el producto o publicadas en el sitio web.
12. Reclamaciones y resolución de conflictos
El usuario puede dirigir cualquier reclamación a notificaciones@ecoresinas.com o a la dirección postal indicada en el apartado 1. Ecoresinas SL dispone de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor conforme a la normativa aplicable.
En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea, los usuarios que tengan la condición de consumidores residentes en la Unión Europea pueden también acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra se tratan conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Este contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten, salvo en los casos en que no esté legalmente permitido, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España), para la resolución de cualquier cuestión que pudiera suscitarse en relación con el mismo. Cuando el usuario tenga la condición de consumidor, prevalecerá en todo caso el fuero de su domicilio si así lo exige la normativa de protección de consumidores.
15. Modificaciones
Ecoresinas SL se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el sitio web en el momento de su realización.